Вопросы и ответы

Как узнать какие размеры есть в наличии?

Я ошибся при оформлении заказа

Что делать, если я хочу поменять способ оплаты?

Как узнать где мой заказ находится в данный момент?

Я хочу заказать футболки для всех своих друзей, дадут ли мне скидку?

Как узнать, подойдет ли мне по размеру заказанная футболка/толстовка?

Когда мне можно забирать заказ из точки самовывоза и сколько он там может храниться?

Я получил не то, что заказывал. Как мне поменять товар?

Как узнать какие размеры есть в наличии

Мы стараемся поддерживать запас всех размеров и цветов футболок, поэтому все размеры, которые есть в наличии, всегда указаны на сайте. Тем не менее, время от времени, случатся ситуации, когда футболки какого-то размера или цвета заканчиваются. Обычно это случается в пиковые сезоны, когда количество заказов возрастает. В этом случае наш оператор, который связывается с клиентами для подтверждения заказов, сообщит вам об отсутствии выбранной вами футболки и предложит либо заменить ее на другой цвет, либо подождать поступления новой партии футболок, либо отменить заказ.

Я ошибся при оформлении заказа

У вас есть 4 способа скорректировать ваш заказ:

• после оформления заказа вам на указанный почтовый адрес придет бланк подтверждения вашего заказа, в котором вы еще раз сможете проверить все его параметры. Если вы вдруг ошиблись при оформлении заказа (выбрали не тот цвет, размер, не правильно написали адрес или телефон), вы можете просто ответить на этот письмо с указанием что изменить в вашем заказе;
• напишите нам сообщение прямо с сайта с указанием номера вашего заказа и необходимыми изменениями. Мы скорректируем ваш заказ;
• перед изготовлением вашего заказа наш оператор в обязательном порядке связывается с каждым клиентом и еще раз уточняет все параметры заказа. Вы можете попросить его внести необходимые изменения в ваш заказ;
• написать нам сообщение по ICQ с желаемыми изменениями в заказе.

В любом случае, внести изменения в заказ возможно только до момента его изготовления. После того, как заказ изготовлен, изменения не вносятся и вся ответственность за ошибку ложится на покупателя.

Что делать, если я хочу поменять способ оплаты

Если изначально вы выбрали один из электронных способов оплаты или оплату через банк, и хотите поменять его на другой электронный способ (Webmoney, карты Visa или MasterCard, ЯндексДеньги, оплата через банк или пластиковой картой), то для начала вам следует перейти на страницу "Статус заказа" и проверить статус вашего заказа, введя его номер в поле для поиска.

После проверки статуса вам предложат оплатить заказ. Нажмите на ссылку "Перейти к оплате или получить бланк"  и вы попадете в систему управления платежами.

Зайдите на вкладку "оплатить заказ" и, не изменяя в полях номер заказа и е-мэйл, нажмите на кнопку "Оплатить". Ваш электронный адрес будет немного видоизменен. Не пугайтесь этого и оставьте таким, как он указан. Вы попадете на страницу, где будут перечислены все возможные способы электронной оплаты заказа. Вы можете выбрать любой подходящий и следовать дальнейшим инструкциям системы.

В конце процедуры оплаты рекомендуем скопировать информацию о сделанном платеже и выслать нам, чтобы нам было проще ориентироваться в сделанных вами изменениях в вашем заказе.

Если изначально вы выбрали оплату при получении (на почте, курьеру в руки или в пункте самовывоза) и хотите поменять ее на онлайн оплату, вам следует написать нам письмо о вашем намерении с указанием нового способа платежа. Наш оператор внесет изменения в ваш заказ, и он станет доступным для онлайн оплаты или оплаты через банк.

Помните, что оплата наличными при получении, не дает вам права на 10% скидку. Все остальные способы оплаты являются предоплатой и делают ваш заказ на 10% дешевле.

Как узнать где мой заказ находится в данный момент

Мы стараемся, чтобы вся информация о заказе была доступна нашим клиентам. Для этого существует раздел "Статус заказа". Введите номер вашего заказа в поле для поиска, и вы получите данные о его состоянии. Ниже на странице приведена расшифровка статусов.

При доставке заказа Почтой России, вашей посылке присваивается почтовый идентификатор, который позволит вам отслеживать место нахождения вашего заказа уже на сайте Почты России.

Так как Почта России крупная государственная организация, то возможны некоторые задержки в обновлении информации на их сайте. Так, информация о почтовом идентификаторе может появиться на сайте через 2-3 дня после его назначения. К сожалению, ускорить этот процесс мы не в силах, поэтому нужно просто набраться терпения и попробовать запросить информацию через пару дней.

Я хочу заказать футболки для всех своих друзей, дадут ли мне скидку?

Для крупных заказов в нашем магазине предусмотрены оптовые скидки. Оптовыми считаются заказы, в которых присутствует более 50 единиц товаров. Товары в заказе могут быть различными. Исключение составляют кружки. Их в оптовом заказе должно быть более 36.
Цены на оптовые заказы вы можете узнать в нашем Прайсе.

Как узнать, подойдет ли мне по размеру заказанная футболка/толстовка?

При заказе товаров в нашем магазине настоятельно рекомендуем вам свериться с размерами на странице "Размеры и эксплуатация".

Для вашего удобства мы измерили имеющиеся у нас товары портновской лентой и привели данные в сантиметрах в размерном ряду. Чтобы не ошибиться с размером, рекомендуем вам взять уже имеющуюся у вас футболку, которую вы носите, и которая подходит вам по размерам, и измерить ее в тех местах, которые указаны на картинках в нашем размерном ряду. Затем сравните ваши цифры и цифры размерного ряда, и выберите наиболее подходящий для вас размер.

Если в жизни вы носите, например, размер 46, а в нашем модельном ряду в сантиметрах вам подходит другой размер, то, во избежание неприятностей, заказывайте именно тот размер, который ближе к вашим данным в сантиметрах.

В случае, когда покупатель неправильно указал размер в заказе и не известил магазин о допущенной ошибке до момента изготовления футболки\толстовки, ответственность за совершенную ошибку ложится на покупателя и магазин замену товара не производит. К сожалению, мы не можем подсказать вам подходящий размер заочно.

Когда мне можно забирать заказ из точки самовывоза и сколько он там может храниться?

После поступления заказа на точку выдачи, наш оператор в обязательном порядке созванивается с каждым клиентом и приглашает его забрать заказ.

Обратите внимание, что статус заказа на сайте "Отправлен" еще не означает, что он поступил на точку выдачи, поэтому ждите звонка нашего оператора.

Срок хранения заказа в пункте выдачи неограниченный, однако, не рекомендуем вам затягивать с его получением, ведь поток заказов достаточно велик, и если ваш заказ будет ждать вас очень долго, то нет никаких гарантий, что он не потеряется. В случае, когда вы не можете получить заказ в ближайшие дни, известите об этом оператора, который пригласит вас за заказом, и договоритесь о том, когда вы сможете подойти. Это поможет нам более внимательно отнестись к вашему заказу и обеспечить его сохранность.

Я получил не то, что заказывал. Как мне поменять товар?

К сожалению, никто из нас не застрахован от недоразумений и ошибок. Хоть и очень редко, но бывают случаи, когда клиент получает не то, что заказывал. Мы всегда готовы исправлять свои ошибки.

Если вы получили не то, что заказали, вам нужно сфотографировать полученный товар таким образом, чтобы было четко виден недостаток. Вам также надлежит сфотографировать бланк заказа так, чтобы было видно, что заказывали вы совсем другое, и чтобы была четко видна фамилия упаковщика.

Все фотографии с просьбой поменять товар присылайте на нашу электронную почту.
Обратите, пожалуйста, внимание на тот факт, что мы не принимаем претензии в случае, если заказчик сам не правильно заказал размер товара. Увы, мы не можем видеть клиента во время заказа и подсказать подходящий размер. Футболки и толстовки в таких случаях не обмениваются. Обязательно сверяйтесь с таблицей размеров перед заказом!

Со всем вопросами вы всегда можете обращаться к нам по эл.почте info@rusmayka.ru.